توجت المنظومة الوطنية للشكايات “www.chikaya.ma ” بجائزة “التدبير المبتكر” التي نظمتها الجمعية الإفريقية للإدارة العامة والتدبير (AAPAM) على هامش مؤتمرها الأربعين خلال الفترة الممتدة من 03 إلى 06 دجنبر 2019 بالقاهرة (جمهورية مصر العربية).وبلغ عدد المبادرات المتبارية لنيل هذه الجائزة 57 مبادرة. وقد تم تتويج أربع دول خلال فعاليات هذه الجائزة هي المغرب، وزامبيا ومصر، وموريسيوس. وقد فاز المغرب عن تجربته الرائدة في مجال تدبير الشكايات « www.chikaya.ma » .
وتهدف المنظومة الوطنية للشكايات إلى تمكين المرتفقين من تقديم وتتبع شكاياتهم إلكترونيا، كما تتيح للإدارات العمومية إمكانية معالجة الشكايات بطريقة مندمجة. وقد وصل عدد الإدارات العمومية المنخرطة في هذه المنظومة 116 إدارة عمومية، فيما بلغ عدد الشكايات المتوصل بها منذ انطلاقها، في 09 يناير 2018، 179935 شكاية، تمت معالجة ما يناهز 76 ⁒ منها.
